넷플릭스 해킹/해지 후 자동결제? 멤버십 해지, 환불, 계정 삭제, 고객센터 상담후기

수요일 아침에 황당한 일을 겪었다.지난 5월 넷플릭스 스트리밍 서비스 멤버십을 해지했는데 갑자기 오늘 아침 10시 13분 신용카드로 베이직요금 9,500원이 다시 자동 결제된 것! 뭐지???

지난 8월 24일 10:13, 무심코 결제된 넷플릭스 기본료 9,500원의 신속한 조치로 다행히 결제는 취소됐다.

넷플릭스 내 계정결제 상세내역 – 5월 멤버십 해지 후 3개월 만에 나도 모르게 다시 카드결제;;

근무 중 매우 당황스러워서 문자를 받자마자 넷플릭스 고객센터(080-001-9587)에 문의 전화를 했다.제 심정과 다르게 세상 재미있는 음악이 나오는 콜센터 대기 연결음 저는 굉장히 심각한데… 대기는 한 5~10분 안이었던 것 같다.고객센터 전화 대기 중 조치사항 1.넷플릭스에 가입한 내 문자에 들어가 확인 내 계정으로 휴대전화 번호 변경과 멤버십 가입이 됐다는 문자 두 통이 와 있다.아~ 이게 넷플릭스 해킹일지도 모르겠네!!!

전화번호를 바꿨다고 한다.

재가입이 되었다는 메일.

2. 계정을 공유하고 있던 지인들에게 확인, 만약을 위해 넷플릭스 이용 당시 자신의 계정을 공유하고 있던 지인들에게 카카오톡으로 확인!공유한 사람들은 제가 아닌 2명으로 해지 당시 해지 사실을 모두 알렸기 때문에 공유자가 다시 가입한 것은 아님을 확인.3.잠정결론: 내 계정이 해킹당했다.

고객센터 상담내용 1.B: 상황설명제가 가입한 게 아닌데 나도 모르게 카드 결제가 됐다. 오늘 날짜로 기본요금 9,500원이 00카드로 입니다.카드사 메시지와 이메일 모두 확인되는데 내가 한 것은 아니다.2. 상담원 : 정보확인(내 이메일, 결제일 등) 고객 본인이 아니더라도 공유자가 ‘멤버십 재부팅’ 버튼을 누르면 기존 개인 계정에 있는 카드 정보로 다시 결제된다. 멤버십 해지가 되더라도 10개월간 개인정보가 보관된다.그래서 공유자나 다른 사람이 그랬을 수도 있어.3. B: 의견 전달은 물론 공유자일 가능성이 있어 다시 확인은 해보겠지만 그래도 계정 당사자가 원하지 않아 환불을 요청한다.4. 상담원 : 환불 5.B : 카드취소 문자 및 멤버십 해지 문자 확인 약5분뒤에메일로넷플릭스 환불메일도확인

6. B:멤버십 재가입 버튼이 금지되어 아무것도 마음에 들지 않아서 안된다. 아예 계정을 삭제하고 싶어.7. 상담원 : 메일을 하나 보낸다. ‘정보 삭제 및 보관’을 클릭하면 이메일 주소가 하나 있다[email protected] 이곳으로 제가 알려드리는 대로 메일을 보내주셔야 합니다.넷플릭스에 가입한 이메일 주소로 보내는 것(네이버 메일로 가입했지만 다음 메일로 보내면 안 된다) ‘계정 삭제 요청’ 제목과 내용을 똑같이 적어 보내는 것 메일을 보내면 넷플릭스에서 영문 메일이 하나 올 것이다.이는 요청 메일을 접수한 것으로 며칠이 걸릴지 알려줄 수 없지만 계정 삭제되면 한글로 메일이 올 것이다.

상담원이 보내준 정보 삭제 관련 메일

중간에 써 있는 넷플릭스 메일로 계정 삭제 요청을 해야 한다

8. 나: 알았어. 감사하다.네, 시키는 대로 하겠습니다. 제발 제 흔적을 지워주셨으면 합니다.) 상담 종료 상담원은 침착하고 친절하게 응대해 주셨다.상담 후 조치 사항, 그리고 나는 상담원의 지시대로 보내.

상의한 대로 넷플릭스에 메일을 보냈다. 반드시 넷플릭스 가입 당시 계정으로 쓴 메일로 보내야 한다.메일을 보낸 직후 상담원의 말대로 영문 회신이 왔다. 넷플릭스 우편함에 내가 보낸 메일이 잘 도착했어.. 어쩌고저쩌고…넷플릭스 앱에 다시 가서 확인하니 멤버십 해지는 확인할 수 있었다.아침부터 너무 황당한 일을 겪어서 계속 기분이 좋지 않다.계정 삭제되었다는 메일이 오면 다시 감상평을 남겨야지…다른 사람들도 넷플릭스 해킹 사례가 많은 것 같은데 넷플릭스 측에서 보안이나 피해 방지를 위해 더 노력해야 하지 않을까 생각하고, 특히 멤버십 해지 후 10개월이나 보관하는 점은 해킹 가능성을 높일 수 있어 개선이 필요해 보인다.물론 재가입 여지를 남기고 수익을 내려고 하는 것 같지만… 당분간 OTT 안 볼거야…… 아무것도 믿을 수 없어.넷플릭스 해지 후 자동결제되어 계정 삭제 완료 후 [넷플릭스 해킹 그 후] 지난주 수요일 아침 10시경 몇 달 전 해지했던 넷플릭스가 다시 자동결제되어 고객센터 전화를 통해 환불, 멤버… m.blog.naver.com#넷플릭스해킹 #넷플릭스계정삭제 #넷플릭스고객센터 #넷플릭스전화번호변경 #넷플릭스재가입 #넷플릭스해약 #넷플릭스멤버십해약 #넷플릭스회원가입재가입 #Netflix해약후결제 #Netflix해약하였으나결제·Netflix도용·Netflix계정도용·Netflix